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Le conseil et l'astuce e-Commerce du 26 Mai 2009 : Indiquez votre numéro vert à chacune des étapes du processus de validation des commandes pour vos clients qui peuvent avoir des questions subsidiaires. Précisez que vous restez à leur disposition pour les assister et faciliter l'envoi de leur commande, pour cela il suffit d'appeler le 0800... |
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Vente en ligne : Traitez les questions de vos clients dans leur contexte pour vendre davantage.
Quand vous-êtes vous donné la peine pour la dernière fois de consulter une FAQ (Foire Aux Questions) pour y trouver une réponse sur un site Internet ? Si les visiteurs ne parviennent pas à avoir accès instantanément à l’information dont ils ont besoin, ils quitteront votre site. Il en va de même avec le commerce en ligne. La plupart des clients sur le web sont des gens impatients, ils veulent des réponses immédiates...Lire la suite >>
Commerce en ligne : comment améliorer votre e-crédibilité ?
Les clients ont peur de se tromper. Qu’il s’agisse de commerce traditionnel ou de commerce en ligne cela ne change rien à la question. C’est une constante dans la vente : votre crédibilité, c’est la garantie que vos clients potentiels évaluent en permanence pour juger de votre aptitude à tenir vos promesses. Mais voila, sur internet, les clients font généralement le choix comportant le moins d'inconvénients plutôt que celui qui regroupe le plus d'avantages. Comment susciter la confiance pour transformer vos visiteurs en acheteurs ? Lire la suite >>
Printemps 2009 : Les incontournables de la création de trafic en e-commerce
La vente et le marketing en ligne obéissent aux mêmes règles qu’une boutique traditionnelle. Produit, Prix, Communication et Distribution constituent le principe des 4 « P » en marketing. Nous pourrions ajouter « Personne » à cette liste, parce qu’il est indéniable que seule une forte implication personnelle produit de nombreuses ventes. Récession mondiale en ce printemps 2009 oblige, il est indispensable d’attirer de nouveaux clients vers votre site...Lire la suite >>
Pourquoi vous devriez renoncer à remodeler votre site ?
Il semblerait que de nombreux vendeurs sur Internet préfèrent remodeler régulièrement leur site plutôt que de l’optimiser. Les webmestres adorent remodeler l’aspect de leur site : c’est tangible, excitant et souvent promesse d’importants retours sur investissement. Moins tangible et plus difficile à appréhender est l’ergonomie d’un site. Dans un monde parfait, il ne serait pas nécessaire de remodeler votre site. S’il vous semble opportun de le faire, c’est que vous ne lui avez peut-être pas apporté tout le soin qu’il fallait lors de sa conception initiale. Voici une liste de questions à vous poser avant de vous lancer dans ce vaste projet...Lire la suite >>
Marketing en ligne : Utilisez Google pour faire de la veille concurrentielle !
En exploitant de façon systématique les outils GRATUITS de Google, vous avez une photo détaillée de votre marché pour optimiser vos actions marketing ! Google, un outil sous exploité pour la veille concurrentielle… Google, pour faire du marketing, c’est bouleversant. L’outil Adwords recense tous les mots clés tapés par les internaute (analyse qualitative et quantitative), le moteur de recherches de Google détaille l’Offre (tous les acteurs dont les sites réagissent à ces mots clés), Google Ad Planner vous donner un aperçu du nombre de visites de vos concurrents… Lire la suite >>
La fidélisation client : un enjeu stratégique capital
Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment au gré de leurs humeurs... et des promotions... Lire la suite >>
Une licence ShopFactory ce n'est pas seulement un logiciel mais surtout une accumulation de savoir-faire et de conseils: pour trouver une réponse rapide à toutes vos questions sur ce sujet et profiter de notre savoir-faire, visitez notre webzine www.ecommerce-pratique.info qui regorge de conseils afin de vous accompagner tout au long de votre projet.
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